Nego Servicios en el diario 02B.com

El diario de información turistica de reciente creación, 02B.com, ha destacado en su portada el crecimiento de puntos de venta asociados a NEGO SERVICIOS en los últimos dos años.

Ver Publicación AQUÍ

CONVENCIÓN 2011, Fidelización y Micro Marketing: Pequeñas acciones, Grandes resultados



Nuestra convención anual 2011 la celebraremos el fin de semana del 25 al 27 de Noviembre en ÚBEDA/BAEZA. gracias a la colaboración de la Diputación de Jaén, la Cámara de Comercio de Jaén y los ayuntamientos de Úbeda y Baeza.

Este año proponemos una convención cuyo tema principal va orientado a desvelar el camino de los muchos valores que tiene la agencia independiente para afrontar el futuro:

FIDELIZACIÓN y MICRO MARKETING
Pequeñas Acciones, Grandes Resultados

Hemos invitado a diferentes ponentes que aportarán una revisión de cuál es nuestra fortaleza y cómo utilizarla, cómo seguir conquistando a nuestros clientes, entre otros temas.

Como siempre también os presentaremos novedades, así como nuevas herramientas y recursos con los que afrontar el ejercicio 2012.

NEGO SERVICIOS os invita a participar en un espacio donde poder sacar ideas y compartir con otras agencias vuestras experiencias e inquietudes.

Podéis ver el programa completo AQUÍ>

Nos vemos en ÚBEDA/BAEZA …os esperamos

Las estafas a hoteles y turistas por internet se multiplican en verano



Con la llegada de la temporada alta, se multiplican las noticias relacionadas con estafas o intentos de estafas sufridos tanto por empresas turísticas como por viajeros. Algunos de estos engaños son trucos ya conocidos, si bien se han actualizado y extendido globalmente gracias al poder de internet. Desde viajes falsos a Tailandia hasta grupos de clientes inventados que solicitan una reserva en un hotel, el abanico de estafas es bastante extenso.


La reserva de hotel

Una de las versiones más extendidas últimamente es la del grupo de clientes extranjeros que solicita por e-mail a un hotel español una reserva para una semana o más días.

Es posible incluso que el firmante de la carta haya suplantado la identidad de alguna respetada agencia de viajes o incluso de alguna Universidad, o de algún párroco, para inducir a engaño al hotelero en caso de que éste quiera hacer comprobaciones por internet.

La estafa consiste en los siguiente: si un establecimiento acepta la reserva, días después recibe un cheque, por ejemplo del banco HSBC, con sede en Hong Kong, normalmente por un importe superior al de la reserva.

Una vez el hotelero ingresa el talón en su banco o caja de ahorros, el importe ya aparece reflejado como pendiente en su cuenta corriente, a la espera de que en tres o cuatro días se confirme definitivamente el ingreso pues se trata de una transferencia internacional.

Antes de que finalice ese plazo, la organización que se dedica a estas estafas cancela la reserva y solicita la devolución del dinero. Si la víctima da la orden de devolver el importe, habrá sido estafada irremediablemente, ya que el talón no tenía fondos. Según informó el diario La Nueva España, varios hoteleros asturianos sufrieron este intento de estafa a principios de verano.

En el documento pdf adjunto, puede verse una de estas cartas, donde el firmante dice ser un tal Simon Cowell, de Cowell Travel & Tours, y en este caso intenta estafar mediante tarjetas de crédito falsas.

Apartamentos inexistentes

Otro caso frecuente, denunciado por la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI), consiste en la reserva de apartamentos vía internet que en realidad no existen o pertenecen a otras empresas.

"Cualquier desaprensivo puede intentar captar a un consumidor que no esté bien informado. Las contrataciones de apartamentos a través de Internet nos preocupa mucho porque ha habido casos muy importantes en los que se engaña pidiendo dinero y se oferta algo que no existe", dice el presidente de FUCI, Gustavo Samalloa.

Viajes a Tailandia a precios de ganga

Cabe recordar también el caso de las personas estafadas por reservar un supuesto viaje a Tailandia en una web denominada Sientetailandia.com, sin licencia de agencia de viajes ni identificación fiscal.

El pasado 29 de julio, una operación de diversas policías europeas permitió la detención en la frontera entre Hungría y Rumanía de los presuntos responsables de esta estafa. Se trata del vecino de Tortosa (Tarragona) Pere Martí Alcántara y su compañera, la tailandesa Pattama M., acusados de apropiarse de más de 700.000 euros con falsos viajes a Tailandia.

Según informan los Mossos d'Esquadra, ambos están acusados de estafar a más de un millar de personas de Cataluña, Navarra y País Vasco.
Los presuntos estafadores se ganaban la confianza de sus víctimas facilitándoles incluso sus teléfonos personales, mientras que la detenida se ofrecía también como guía turística.
Una vez llegado al acuerdo, los detenidos pedían a los clientes que ingresaran en su cuenta una cantidad en concepto de reserva, con la promesa de que en una semana recibirían toda la documentación e información.
No obstante, a medida que se acercaba el día del viaje, los clientes no recibían la citada información y cuando intentaban contactar por teléfono con el sospechoso éste no respondía a las llamadas. La web también quedó inactiva.

Noticia de HOSTELTUR >

Agente: Busca tu EUREKA

Se que generalizar es incorrecto, por eso matizo y me excuso, antes que nada.

El agente minorista tiende a hacerse aquella pregunta que da título a un interesante libro: "¿Quién se ha llevado mi queso?". Los tiempos de cambio suelen ser donde los esquemas planos y tradicionales desaparecen y entran en acción nuevas oportunidades de negocio, y para afrontarlos se necesitan fuertes dosis de comprensión y aceptación de un concepto: los cambios existes y las crisis son necesarias. No podemos pensar que un modelo de negocio dura toda la vida... Que aburrimiento¡¡¡ Es hora de pasar a la acción, es hora de los momentos divertidos y que suerte tenemos de poder vivirlos.

Soy de los que creo que esa congelación general de ideas en el agente minorista - que parece una enfermedad endémica - viene dada por la poca iniciativa de participar en los diferentes formatos y oportunidades de formación que existen. El participar en seminarios, cursos, presentaciones, foros, comunidades de internet, e intervenir en debates y discusiones permiten adquirir conocimientos que pueden abrirte los ojos para encontrar el camino hacia una nueva oportunidad de negocio, a llegar a alcanzar un nuevo queso. La profesionalización no se consigue encerrándose en tu agencia de viajes, ni cruzándose de brazos lamentándose de que las compañías aéreas nos han quitado las comisiones o que hay proveedores que se saltan a la agencia y venden directamente.

El concepto de Agencia de Viajes, para llegar a la profesionalización, debe ir ligado a Empresa. En mis muchas conversaciones con propietarios de agencias de viajes, saco la conclusión de que muchos tienen una Agencia de Viajes, y no una Empresa. Milagrosamente, la mayoría funcionan sin tener claro ese concepto, pero de una manera inconsciente. A ver si consigo explicarlo con un ejemplo: muchos venden viajes sin tener conocimientos técnicos de los pasos de la venta, los ejecutan de manera inconsciente cuando consiguen que le hagan una compra. Si tuviesen una buena formación técnica de los pasos de la venta, realizarían ese proceso con mucho más control y más efectividad. Es decir, si tuviesen siempre presente que son una Empresa, descubrirían antes cuales son sus carencias en tiempos de cambio, pudiendo poner un rumbo más exacto a su nuevo objetivo. Hay que tener control de toda la estructura de nuestro negocio y ser consciente de ello. ¿No funcionarían mucho mejor si fuesen conscientes de ese control?

Una agencia de viajes, por muy pequeña que sea, debe tener presente en todo momento que es una Empresa, y como tal debe tomar decisiones sobre la utilización de factores de su actividad productiva y debe saber cuales son las herramientas que mejor encajan para llevar a cabo los procesos que llevan a alcanzar un objetivo. Esos factores y esas herramientas van cambiando y por eso se producen revoluciones. Los procesos para vender viajes son los mismos, solo hay que adaptarse a la nueva situación. Puede que se agote un mercado, pero nacen otros.

Por eso considero primordial el estudio y la formación técnica continua, donde vamos a encontrar muchas respuestas a todas esas dudas que aparecen a diario. No podemos pensar que los cursillos o seminarios que nos proponen son una pérdida de tiempo, como piensa mucha gente, sino una oportunidad para crecer como Empresa o Agencia de Viajes... y de ahorrar tiempo futuro. El español, en general, tiene la soberbia de pensar que lo sabe todo y se avergüenza de que alguien le pueda enseñar algo, y esto se refleja también en nuestro sector, lógicamente.

Las posibilidades que nos ofrece la red en obtención de conocimiento es una oportunidad que no podemos desperdiciar. Es una nueva manera de formarnos. La cantidad de bits que podemos extraer navegando, twitteando, feisbuqueando... son oportunidades de conseguir un eureka que nos haga tocar una tecla para encontrar nuevos caminos¡¡¡ y además gratis. Por qué no aprovecharlos.
Afortunadamente, entre la gente más joven, cada vez se pueden observar más miradas hacia delante y más pragmatismo. El futuro nos espera... y habrá agencias de viajes minoristas, pero os aseguro que no como las de "toda la vida".

Saludos

Santos García
Director General
NEGO SERVICIOS

CONVENCIÓN NEGO - Paul de Villiers [Los valores presentes y futuros de la agencia independiente]

Cerró el turno de ponencias Paul de Villiers, Director General de Amadeus España. Bajo el título Los valores presentes y futuros de la agencia independiente, nos trasladó el valor de la agencia como pyme, los retos a los que se enfrenta, los cambios en los hábitos del consumidor y las oportunidades que trae todo ello, además de repasar el panorama general de la distribución del viaje.

Paul de Villiers, Convención NEGO 2010

View more presentations from Santos García